承压前行快消品企业数字化重塑通路促销费用管理正当时

时间: 2023-12-28 17:29:11 |   作者: 安博体育app下载

  在近年全球整体经济不稳定的大环境下，消费品企业增长承压，通路促销费用提效成为转型重点。中国消费品行业格局分散、渠道结构较为复杂、售点众多，导致通路促销费用管理难度更高。面对复杂庞大的市场，中国快消企业销售组织往往也是架构复杂、层级众多，因此导致销售费用规划相对分散。与此同时，通路促销费用管理是一项涉及业务财务多部门、多环节的系统性工作，业财语言、业务规则、数据口径的不统一，也为促销投入的有效管理、科学决策分析等带来了挑战。普华永道思略特提出五大关键抓手，协助消费品企业系统梳理TPM（通路促销费用管理）体系、优化流程设计、提升分析决策能力，并借助数字化系统工具落地，协助企业做好变革管理，实现通路促销过程可视化、运营管理上的水准、投资效率提升。

  三年疫情以及不稳定的全球经济与政治环境，导致中国消费市场的复苏缓慢，2023年1-4月中国社会消费品零售总额同比增长8.5%，消费的全面复苏、恢复疫情前水平，预计需要更长的过渡期。

  市场风险导致消费者缩减开支，市场消费需求偏弱使得企业增长承压，消费品行业通路促销费用与销售直接相关且占比大，如何将这部分费用的投放效益提升成为企业至关重要的课题。

  在快消品行业中，由于产品的多元性、促销活动的形式多样化、参与人员的复杂性、售点数据的获取困难以及地域间竞争环境的显著差异，通路促销费用管理远非单纯地上线一套促销费用管理系统那么简单。这是一项系统性的管理变革，需要从高层管理到基层执行的全方位推进。

  中国快消品市场格局具有以下三大特色，使得通路促销费用管理极其复杂和重要：

  中国消费品领域所面临的首要挑战是其区域、渠道、客户的碎片化程度。大量差异化的夫妻店、区域当地品牌覆盖了中低线城市的大量人群，与某些发达国家相比这种差异尤为明显，这是中国独特的历史发展进程所决定的。这种分散性对企业的全国性拓展提出了严峻的市场分割和客户的真实需求多元化的挑战，精细化的通路策略和促销活动管理因此尤为必要。

  中国的消费品市场独特性还表现在渠道与通路模式的多元性。超市、社区便利店、批发商业市场、传统零售店、电商等渠道业态互相并存，并且O2O（线上线下融合）新兴渠道不断涌现。以商超渠道为例，其集中度更低、存在大量区域性、地方性连锁超市客户，且模式更去中心化，使得区域采购、门店在促销活动规划上也存在极大话语权。这种多元化的销售通路模式对公司进行全面、精准的促销费用管理提出了更高的要求。

  中国消费品终端售点众多且深度下沉至县、乡一级低线市场，根据尼尔森数据，以饮料行业为例，我国有约600万个终端售点。然而，由于数据标准化程度低和部分零售商系统建设滞后等因素，企业在获取精准、实时的销售和库存数据，从而实施精细化的促销费用管理上，面临诸多挑战。

  通路促销费用管理是一项横跨多个部门、涵盖多个环节的系统性工作。涉及企业的预算制定、促销策略规划、促销活动规划、活动执行、财务管理、事后分析等多个环节，管理层、运营层（总部、区域）、销售执行层、财务等多个部门去参加了，每一层都对数据的精确性、及时性和完整性有不一样的需求。更为挑战的是，中国快消企业销售组织往往架构复杂、层级众多，因此导致销售费用规划相对分散。由于涉及部门、层级众多，如果缺乏顶层规划、各环节衔接不足，活动数据、财务数据、执行数据没有被有效地组合，往往难以满足各级决策需求，形成促销活动的事前计划、事中追踪、时候分析的闭环管理，也就无法达到投资效率提升目的。

  在消费品企业中，业财语言、业务规则、数据口径的统一往往是一个巨大的挑战。这主要是因为企业内部的执行人员构成复杂，他们的背景、业务理解和数据使用习惯都不同。这种差异性可能会引起管理意图难以精准传达和落地得到实践。例如，业财语言的不统一可能会引起不同部门间的沟通困难，数据口径的不统一可能会引起业务数据的解读存在偏差，业务规则的不统一可能会引起业务执行的效率和质量很难保证，最后导致企业管理意图流于表面，没办法真正落实。

  中国消费品市场之间的竞争激烈、市场千变万化，并且不一样的区域、不同线级市场在竞争格局、消费者偏好等方面可能都存在巨大差异，业务的自治空间对公司的灵活性和市场应对能力至关重要。然而，过度的自治空间可能会引起标准化、规范化不足，给财务管理、经营管理造成困难，成为企业时常面临的两难困境。

  中国消费品市场的长期加快速度进行发展的结果是企业粗放的增长与管理模式。尽管“事在人为”的管理意识形态曾是中国企业的一种常见模式，但随义务复杂性和规模的增长，单靠手工作业已经没办法满足企业的精细化管理需求。另一方面，高度依赖于个体的能力，也代表着会对个人的能力提出过高的要求。例如，销售人需要根据自己的判断和经验去处理复杂的促销费用问题，这不仅会增加他们的工作负担，也可能会引起由于技能不足或判断失误而产生的错误。

  思略特认为，企业要解决自身通路促销费用管理的挑战，首先从最顶层明确管理变革的旗帜，自上而下坚定地推行管理变革，平衡各角色的权责边界，对过程与结果都做到可视可衡量，并深入到整治最底层的数据、流程等管理要素，最后由数字系统固化落实，才能使管理真正执行到位。具体分为以下五大关键抓手：

  对于企业的各个决策层次来说，明确各自的管理诉求和意图至关重要。经营层关注的是企业的战略方向和整体业绩，运营层关注的是业务流程的优化和执行效率，而业务层更多地关注个体任务的完成和绩效的考核。因此，要有效地管理通路促销费用，必须从这些不同视角出发，明确各层次的诉求和意图，并在此基础上制定相应的管理策略。这能够在一定程度上帮助企业在整个决策链条中保持一致性和连贯性，避免因理解差异和目标冲突而产生的管理失效。

  将主数据、业务策略包、结算经营、费用分析等流程在线化，提升运营效率和透明度；在线化的映射关系、管理口径、财务科目、促销活动等数据能轻松实现业财数据的实时收集，提供准确的决定依据；在线化的规则可以使企业的管理更规范和公正，实现企业的内部口径统一。业财融合能保证财务数据真实地反映业务行为，为公司可以提供更准确的业务评估和决策支持。

  在企业的经营活动中，管理深度与重点会因企业业务的发展进程而转变，需要制定符合企业战略愿景与发展阶段的权利平衡机制，确保管理与执行各方的权力与责任匹配，一同推动企业的发展，避免企业资源的浪费和业务目标的偏离。此外，在总部对区域和一线的管控上，需抓住主要矛盾、求大同存小异，保证有效管理，同时要避免落入管理僵化的困境。

  为流畅承接管理业务动作，企业要实现系统数据的流畅流转和系统间的无缝对接。这需要企业构建强大的数据平台，实现数据的集成和共享，使企业的各个部门都能获取到准确、完整的数据，为决策提供支持。同时，企业也需要优化系统间的接口和协议，实现系统间的无缝对接，确保业务流程的连贯性和高效性，实现业务的快速迭代和持续优化。

  在管理通路促销费用的过程中，企业要有前瞻的布局，为以后的业务拓展提前夯实基础，避免重复投资。这在某种程度上预示着企业在投资促销活动时，不仅要考虑当前的效果，还应该要考虑长远的发展，在布局底层数据与系统能力时，需预先考虑到未来TPO（促销费用优化）可为公司能够带来的数据分析与市场预测能力，以此指导投资决策，避免未来的重复投资。

  对于中国消费品企业，时代的进程已将通路促销费用管理的复杂性与重要性推到前所未有的高度，对其系统性的管理将对企业的投资效益、投资决策、过程管控、运营效率与企业整体的“战斗力”提升都带来非常大助益，助力企业在不确定的经济环境中脱颖而出。然而要真正达到效果，远不仅仅是引入一套软件系统，而是一场从管理层自上而下的管理变革，涉及销售、财务、IT等跨部门系统性工作，既需要高层管理边界的权衡，也需要最底层管理要素的梳理，在建立规范的促销管理体系与流程基础上，匹配内部组织、数字化以及促销管理与分析能力，同时做好转型过程中的变革管理，最终达成上下同欲、流程闭环的管理转型。